Все стремятся улучшить бизнес-процессы в соответствии с собственным пониманием, однако существует стандартный процессный подход к управлению, определенный в ISO9000. Этот стандарт устанавливает основные требования и критерии для оценки наличия в компании процессно-ориентированного подхода к управлению. То есть, речь идет о том, управляет ли руководство компании процессами или они существуют хаотично, вне сферы влияния управленческой деятельности.
Итак, какие же признаки указывают на наличие такого подхода? Прежде всего, процессы должны быть выявлены и явно названы. Структура процессов должна быть видна и известна всей компании, а также каждому руководителю. Процессы должны быть идентифицированы, с ключевыми характеристиками и определенными связями между ними, подобно тому, как организационная структура представлена в виде органограммы. Структура процессов является не менее важной, поскольку через нее реализуется деятельность организации, и многие компании часто упускают этот аспект.
Кроме того, процессы должны быть измерены. Это включает в себя отслеживание и контроль ключевых показателей процессов. Измерения необходимы для понимания результатов процессов. Показатели анализируются для выявления отклонений и выявления проблемных участков. Проводится работа по решению этих проблем и внедрению мероприятий по улучшению процессов. Такой подход, в сочетании с постоянным контролем и анализом, формирует систему управления, где компания явно применяет процессный подход.
