Содержание
Разработка и внедрение бизнес-процессов в Москве
Под бизнес-процессом подразумевается последовательность действий, направленных на преобразование входных ресурсов в продукт, который имеет ценность для конечного потребителя. Они существуют в каждой организации, независимо от их формализации.
Ключевые элементы бизнес-процессов
Разработка бизнес процессов подразумевает:
- Входы. Это ресурсы, которые поступают в процесс для его выполнения. Они могут быть материальными (сырье, компоненты), нематериальными (информация, знания), или человеческими (работники, их навыки).
- Процессы. Это последовательность действий или шагов, которые преобразуют входы в выходы.
- Выходы. Это конечный результат процесса, который имеет ценность для потребителя. Это могут быть готовые продукты, услуги, информация или решения.
- Контроль. Система контроля — это механизмы и инструменты, используемые для мониторинга и управления процессами. Сюда входят стандарты качества, процедуры проверки, и системы отчетности.
- Ресурсы. Включают все необходимые средства для выполнения процессов, такие как оборудование, технологии, финансовые средства и человеческий капитал.
- Владельцы. Это лица или группы, ответственные за управление и выполнение процесса. Они контролируют процесс, принимают решения и несут ответственность за результаты.
Для разработки и реализации бизнес-процессов для начала создаётся рабочая команда проекта, включающая представителей различных подразделений. Первоначально записывается текущее функционирование для выявления связей между определёнными действиями. Важно, чтобы их описание было стандартизированным
Особенности описания
Для того, чтобы описать бизнес-процессы, необходимо действовать последовательно:
- Стандартные формы. Обеспечивается единый подход к фиксированию.
- Карта. Подразумевается графическое представление в форме блок-схемы.
- Маршруты. Это логистическая схема. Здесь учитывается движение материальных ресурсов, людей, информации и денежных средств.
- Матрицы. Способствует выделению самых важных процессов.
- Описание стыков.
- Вспомогательные характеристики.
- Развёрнутое описание, которое включает входы, выходы, ресурсы, нормативы и прочее.
- Документирование. Описание должно быть единообразным.
- Определение главных показателей.
- Регламент реализации.
Разработка бизнес-процессов и их описание важны для внедрения системы менеджмента качества (СМК). Это требует постоянного анализа и корректировки, чтобы обеспечить эффективное и устойчивое управление предприятием. С этой целью вы можете обратиться в компанию iTeam.
