Главное о бизнес‑ итике: как она работает и чем поможет компании

Чем бизнес‑ итика отличается от бизнес‑ иза

Специалисты до сих пор спорят, что такое бизнес‑ итика: тождественна ли она бизнес‑ изу или представляет собой отдельную область знаний. Чтобы разобраться с этим, рассмотрим главные цели бизнес- иза и бизнес‑ итики.

Бизнес‑ из — это изучение деятельности компании в широком смысле: из стратегии развития предприятия, его бизнес-процессов, организационной структуры и парка информационных систем, проектирование и настройка взаимодействия всего этого с бизнес‑окружением и внешней средой.

Главная цель бизнес- иза — разработать и внедрить организационные изменения, которые позволили бы компании достичь её основных целей наилучшим образом.

Главная цель бизнес- итики — поддерживать управленческие решения и организационные изменения качественными, актуальными и объективными данными.

Вот три основные задачи бизнес- итики:

• получить данные о работе компании в виде цифр;
• обработать и структурировать эти данные — сделать их пригодными для последующего иза;
• провести из данных — найти закономерности в деятельности предприятия и смоделировать прогнозы его развития в тех или иных условиях.

Таким образом, бизнес‑ итика — это часть бизнес‑ иза, которая отвечает за сбор, обработку и  из данных. Она является первым и необходимым этапом эффективного управления организационными изменениями.

Каким компаниям и для чего нужна бизнес‑ итика

Бизнес‑ итика необходима всем компаниям, которые хотят принимать качественные управленческие решения. Качественными могут быть только решения, которые основываются на фактах. Бизнес‑ итика отвечает как раз за сбор и обработку этих фактов.

Важно не просто собрать данные о деятельности предприятия, а ещё и подготовить их для управленцев:

• структурировать;
• про изировать — выявить тенденции и тренды, влияющие на факторы;
• представить результаты иза в наглядном виде;
• подготовить рекомендации по использованию этих данных для улучшения деятельности компании.

Через рекомендации бизнес- итиков менеджмент компании получает актуальную и достоверную информацию о том, что происходит в компании и за её пределами. Такой подход помогает принимать взвешенные и качественные бизнес‑решения.

Простой пример: компания продаёт сезонные товары — велосипеды или лыжи. Бизнес- итики точно определят кривую спроса продукции с учётом сезонных факторов, в понятном виде продемонстрируют её руководителям и дадут подробные рекомендации — что нужно предпринять, чтобы максимизировать выручку от продаж. Без бизнес- итики такие решения принимают вслепую — это приводит к тому, что компания упускает выгоду.

Какие направления есть в бизнес- итике

Обычно направления в бизнес- итике определяют через методы иза данных: кластерный из, корреляционный из, регрессионный из, методы линейного программирования. В Business Set мы определили подвиды бизнес- итики несколько иначе.

Мы выделяем четыре направления бизнес‑ итики. Каждое из них соответствует одному из ключевых элементов системы управления. Эти элементы:

1. Стратегия развития предприятия.
2. Бизнес-процессы.
3. IT-архитектура.
4. Организационно-ролевая структура.

Бизнес‑ итика, необходимая для разработки стратегии. Стратегия развития — важнейший элемент системы управления предприятием. Чтобы стратегия получилась качественной, необходимо про изировать большой объём данных и цифр. Для этого привлекают бизнес‑ итика.

Он  изирует внешнюю маркетинговую информацию — например, как меняется покупательский спрос, как конкурентные силы влияют на бизнес. По итогам иза бизнес- итик подготавливает отчёт, который ложится в основу стратегии развития предприятия.

итика бизнес‑процессов компании. Бизнес-процессы — инструмент реализации стратегии предприятия. Достижение стратегических целей компании возможно только за счёт точного исполнения настроенных бизнес-процессов.

Чтобы процессы отвечали современным подходам, учитывали изменения бизнес-среды, успешно реализовывали внутренний потенциал компании, их нужно периодически обновлять. Такие изменения также подготавливают с помощью работы с данными.

Для этого изируют значения показателей бизнес‑процессов:

• определяют факторы влияния на процессы и природу этих факторов — случайные они или нет;
• оценивают управляемость процессов: способны ли они стабильно производить качественный результат;
• оценивают их пропускную способность: какое количество запросов в единицу времени они способны обрабатывать.

По результатам иза вырабатывают предложения по изменениям. Нужно, чтобы предлагаемые изменения помогали устранять сбои в процессах, улучшать качественные характеристики продуктов. Это позволит более точно достигать стратегических целей предприятия.

Бизнес‑ итика, которая работает с данными по IT‑архитектуре. Сегодня ключевым фактором успеха предприятия является качественная работа его IT-сервисов. Чтобы ответить на вопрос, соответствует ли IT-архитектура предприятия потребностям бизнеса, нужно также обратиться к бизнес- итике — про изировать состав и качество работы парка информационных систем компании, степень автоматизации и роботизации процессов, соответствие уровня IT-сервисов предприятия стандартам отрасли. Результаты иза ложатся в основу решений для оптимизации IT‑архитектуры предприятия.

итика данных, связанных с организационной структурой. Успешный бизнес способны делать только успешные люди. Вывод о том, насколько успешны люди компании, делают на основе иза данных о работе подразделений, отделов, сотрудников компании. Здесь собирают и  изируют информацию о том, насколько бизнес оснащён требуемыми компетенциями, какова производительность организационных единиц, каков фактический уровень квалификации сотрудников предприятия.

Здесь также требуется изучить большой объём данных. Результаты таких исследований часто приводят к реструктуризации бизнеса или его отдельных направлений.

Какие методы используют бизнес‑ итики

Как мы уже говорили выше, бизнес‑ итика — это прежде всего работа с большими объёмами данных. Чтобы эта работа выполнялась качественно, бизнес- итику нужны соответствующие методические инструменты.

Вот несколько наиболее популярных инструментов.

Корреляционный и регрессионный из применяется для изучения зависимости между двумя и более количественными показателями: существует ли связь между ними, насколько она сильная, какого она характера. Результат такого иза — математические формулы, которые описывают, как изменится один показатель в результате изменения другого.

Допустим, компания хочет понять, как связаны её продажи и объёмы торговли на всём рынке. Корреляционно‑регрессионный из покажет, что рост продаж на всём рынке на 2 млн долларов в месяц приведёт к увеличению выручки компании на 100 тысяч долларов за тот же период.

Дисперсионный и факторный из применяется для исследования степени влияния одной или нескольких качественных переменных на один зависимый количественный показатель. При этом качественные переменные рассматривают как причины (независимые переменные или факторы), а количественные — как следствия (зависимые переменные). Во время иза меняют значения факторов и изучают, как это влияет на величину зависимой переменной.

Например, с помощью этого метода можно определить, как уровень продаж магазина зависит от дня недели: в этом случае дни недели будут качественными показателями, а уровень продаж — количественным.

Кластерный из применяется, когда нужно разбить множество цифр и показателей по однородным признакам. Он полезен, когда требуется про изировать большое количество показателей, сгруппировать их и разобраться, как они друг с другом взаимодействуют.

Классическим примером кластерного иза является ABC- из клиентской базы.

Методы описательной статистики применяются для обработки «сырых» данных. К этим методам относится обобщение и систематизация данных в виде таблиц, отображение результатов в графиках и расчёт статистических показателей: например, среднего значения, стандартного отклонения, медианы, моды, минимума и максимума значений.

Это не полный перечень методов — в арсенале любого специалиста их гораздо больше. Выбор метода зависит от задачи, стоящей перед бизнес‑ итиком, а также от его предпочтений. Работу с этими методами лучше изучать на курсах по бизнес‑ итике.

Чем занимается и как работает бизнес‑ итик

Бизнес‑ итик — проводник изменений внутри компании. Он помогает бизнесу понять, что нужно изменить в процессах и других элементах системы управления, чтобы увеличить эффективность компании.

Функции бизнес‑ итиков:

• Понять требования заинтересованных сторон к сотрудникам, структурам компании, процессам и бизнесу в целом.
• Найти проблемы и возможности компании и рассказать о них руководителю и менеджерам.
• Про изировать проблемы и возможности, предложить решения — как защититься от первых и развить вторые.
• Защитить разработанные решения перед руководством компании. Для этого нужно подготовить графики и отчёты, аргументировать свою позицию.
• Организовать внедрение изменений в жизнь.
• Про изировать, принесли ли изменения пользу для бизнеса.

Главный бизнес‑ итик также должен:

• Определить подходы к бизнес‑ изу и бизнес‑ итике в компании, выбрать методы и инструменты, понять, как и для чего их будут использовать.
• Разработать стратегию развития бизнес‑ иза в компании, распределить задачи между другими итиками и проконтролировать их выполнение.

Работа бизнес- итика в компании состоит из двух основных этапов.

Сбор данных, необходимых для иза. Например, бизнес- итику нужны данные для разработки стратегии компании. Чтобы получить их, он формирует запросы в отделы компании. Предварительно он разбивает данные на четыре группы.

• Финансовые показатели — например, общую выручку, чистую прибыль — запрашивают в бухгалтерии или финансово-экономическом отделе компании.
• Клиентские показатели — выручку по целевым сегментам клиентской базы, удовлетворённость клиентов по сегментам, коэффициент конверсии, средний чек — запрашивают у коммерческого директора или руководителя отдела продаж.
• Показатели по бизнес-процессам — пропускную способность, процент брака процессов — запрашивают у владельцев ключевых бизнес-процессов компании.
• Показатели развития персонала — данные о текучке кадров, удовлетворённость персонала рабочими местами — запрашивают у директора по персоналу.

В запросах бизнес- итик указывает свои требования: какие показатели нужны, в каком виде, за какие периоды, по каким местам присутствия компании. После получения всех данных он приступает ко второму этапу работы.

из данных и формирование отчётов. Чаще всего для этого используют обычный Microsoft Excel. Он позволяет применять все перечисленные выше методы и формировать отчёты с результатами.

В некоторых компаниях используют BI-системы. Это специальные программы, которые собирают, изируют и обрабатывают показатели компании. В отличие от Excel, здесь всё происходит автоматически. Для этого к BI-системам подключают источники данных — например, облачные системы компании или отдельные файлы. BI-системы обрабатывают эти данные и в сжатом виде выдают наиболее важную информацию.

Одна из наиболее популярных BI-систем — Microsoft Power BI. У неё простой и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет бизнес- итику очищать данные от информационного шума и собирать наглядные, удобочитаемые отчёты.

Результаты иза итики передают менеджменту компании — теперь руководители могут принимать качественные управленческие решения.

Как найти бизнес‑ итика — советы компаниям

Функции бизнес‑ итика мы описали выше. Если исходить из функций, то для такого специалиста важно:

• иметь опыт общения с владельцами бизнеса и менеджерами;
• уметь работать с разными методами и инструментами иза;
• иметь успешные кейсы по разработке и внедрению организационных изменений.

Если у компании нет возможности нанять бизнес‑ итика на отдельную ставку, можно использовать две стратегии:

1. Привлекать бизнес‑ итиков время от времени — в зависимости от потребностей фирмы.

   Как часто это будет требоваться, зависит от масштабов компании и интенсивности её деятельности. Программа-минимум — приглашать итика раз в год, когда нужно актуализировать стратегию. Чтобы итик глубже погрузился в деятельность компании, лучше привлекать его на ежеквартальной основе для проработки ключевых бизнес‑процессов компании.

2. Наращивать компетенции бизнес‑ итики внутри компании.

   В идеале такими компетенциями должны обладать руководители фирмы, управленцы среднего и высшего звена, ключевые специалисты отделов. Для старта будет достаточно итического склада ума и навыков общения. Остальные скиллы можно получить в ходе работы, параллельно слушая курсы и лекции по бизнес‑ итике.

Подведём итог

• Бизнес‑ итика — это часть бизнес‑ иза, связанная с показателями деятельности компании: с её помощью получают и обрабатывают данные, находят закономерности, строят прогнозы и создают бизнес‑решения.
• Бизнес‑ итика нужна всем компаниям для принятия качественных управленческих решений. Без отчётов итиков менеджеры не увидят полной картины того, что происходит в компании и за её пределами.
• Направления бизнес‑ итики соответствуют элементам системы управления: итика для разработки стратегии компании, итика бизнес‑процессов, итика IT‑сервисов и организационной структуры.
• Методы бизнес‑ итики включают в себя сбор данных, их обработку и построение зависимостей. Чаще всего применяют корреляционно‑регрессионный, дисперсионный, кластерный из и методы описательной статистики. Выбор метода зависит от задач, которые стоят перед итиком.
• Хороший бизнес‑ итик должен уметь определять проблемы и возможности компании, работать с методами и инструментами иза, разрабатывать и внедрять организационные изменения. Не обязательно нанимать бизнес‑ итика в штат — можно привлекать его раз в год или ежеквартально.

Источник: skillbox.ru