Содержание
Моделирование бизнес-процессов — это эффективный инструмент выявления слабых мест в работе предприятия и их устранения. В ходе построения модели деятельность раскладывается на отдельные операции, что позволяет увидеть, как система поведет себя на разных этапах.
!!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >
Суть моделирования бизнес-процессов
Бизнес процессы (БП) — это постоянно повторяемые операции или действия, совершая которые можно получить из ресурсов в начале работы конечный продукт в конце. Эффективная работа предполагает в первую очередь исключение лишних, ненужных, необязательных действий.
Моделирование бизнес-процессов — это подробное описание деятельности компании.
В графическом виде модель может быть реализована в форме перечня отдельных бизнес-операций и схемы связей между ними. Наглядность имеет большое значение. График или таблица хорошо демонстрируют взаимозависимости между базовыми элементами в существующих или планируемых условиях. А потому упрощают процесс выявления лишних этапов и неэффективных связей. На схеме сразу видны ненужные (необязательные) согласования и дублирующиеся функции.
Цели
Основной целью моделирования всегда является повышение эффективности деятельности компании: рост рентабельности, прибыли и других показателей. Промежуточными целями выступают:
- установление взаимосвязей между процессами;
- разработка норм и правил выполнения отдельных операций для достижения требуемой результативности;
- оптимизация структуры управления.
- Основные этапы в развитии моделирования бизнес-процессов
Условно, моделирование всех бизнес-процессов можно подразделить на 3 основных этапа:
Первый начался в 20 году прошлого века с выходом в свет «Принципов научного управления» американского инженера Ф. Тейлора. Внедряется SADT — методология структурного анализа, объединяющая процесс моделирования с управлением конфигурацией проекта. Появляются наглядные блок-схемы и сети Петри. В 80-х гг. предпринимаются первые попытки автоматизации. Однако используемые методики несовершенны, так как допускают варианты интерпретации.
В 1990 М. Хаммер и Д. Чампи выпускают «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе», которая до сих пор изучается во всех ведущих бизнес-школах мира. Рождается новый подход к моделированию. С этого момента строится две модели: одна описывает существующие процессы, вторая — оптимальные (как должно быть). Продолжаются работы по автоматизации. Основная задача — моделирование нестандартных бизнес-процессов, для чего требуется привлекать программистов и вкладывать средства. Если хотите подробнее узнать о реинжиниринге — читайте эту статью.
2000 гг. ознаменовались появлением работы Г. Смита и П. Фингара «Управление бизнес-процессами: третья волна». Новый подход предполагает разработку инструментов, которые дадут возможность менеджерам предприятий не только вносить корректировки в схемы бизнес-процессов, но и самим их создавать.
Работа по усовершенствованию способов моделирования бизнес-процессов продолжается. Специалисты отмечают тенденцию к упорядочиванию и стандартизации.
Этапы моделирования бизнес-процессов
Работа по моделированию бизнес-процессов включает в себя 5 этапов:
- Построение базовой модели бизнес-процессов. На этом этапе описываются основные компоненты существующей системы.
- Анализ — изучение процессов и взаимосвязей между ними.
- Разработка оптимальной модели бизнес-процессов. Строится плановая модель организации работы, которая позволит повысить эффективность бизнеса.
- Отработка предложенной модели на практике. Выполняется тестирование с целью выявления слабых мест.
- Доработка модели, если в этом есть необходимость.
!!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >
На этом основная работа завершена. Однако дальнейшая деятельность не должна строиться исключительно на созданном шаблоне. Усовершенствование разработанной оптимальной модели бизнес-процессов следует производить перманентно. В противном случае она быстро утратит актуальность и перестанет соответствовать текущим условиям.
Виды
Поскольку анализ схем, состоящих из большого числа элементов, затруднен, принято строить несколько моделей по видам:
- Функциональное моделирование — описывает взаимосвязанные функции.
- Объектное — описывает взаимосвязи и взаимозависимости между собой объектов (персонала, ресурсов и других компонентов).
- Имитационное — описывает варианты развития бизнес-процессов компании в различных условиях.
Принципы моделирования бизнес-процессов
Основных принципов пять:
Принцип осуществимости. Построенная оптимальная модель должна быть пригодной для реализации на практике и способствовать достижению заданных целей. Цели и конкретные показатели должны быть определены заранее.
Информационной достаточности. Моделирование реальных бизнес-процессов компании должно базироваться на реальных данных. Эффективность работы зависит от точности и полноты исходной информации.
Множественности. Для достижения требуемых показателей, необходимо разработать несколько моделей, чтобы описать бизнес-процессы в разных плоскостях (с разных сторон). Только всесторонний охват может привести к желаемому результату с минимальным количеством ошибок.
Агрегирования. Наиболее эффективно строить сложные модели из простых элементов, которые также можно назвать подсистемами. Правильно подобранные блоки позволяют вносить изменения в систему, не переписывая всю модель в связи с изменением данных.
Отделения. Для проведения качественного анализа не обязательно описывать все бизнес-процессы компании. Наиболее простые, структура которых не вызывает вопросов, можно пропустить. Однако данные блоки все же включаются в модель с описанием входящих и исходящих потоков.
Могут иметь значение и другие принципы: сфокусированности (задается фокус на актуальных на данный момент аспектах работы), декомпозиции (отображения процесса как перечня иерархических элементов) и пр.
!!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >
Методы моделирования
Методов построения моделей довольно много, среди них:
IDEF — построенная на основе методологии SADT модель состоит из графических схем, облегчающих анализ системы.
DFD — используется при проектировании информационных систем. Показывает взаимосвязи между элементами, процесс передачи данных. Удобна для выявления причин изменени.
Flow Chart Diagram — метод моделирования бизнес-процессов посредством символов. Отличается гибкостью.
Сети Петри — показывают динамику изменения процессов.
Инструменты
- AllFusion Process Modeler. Позволяет строить модели и производить анализ с использованием стандартных инструментов IDEF0, DFD и пр.
- ELMA BPM. Позволяет отслеживать выполнение процессов в реальном времени. Для построения моделей используется нотация BPMN 2.0.
- Draw io. Сервис позволяет строить огромное количество диаграмм и имеет большой набор элементов. Возможно связывать модели через гиперссылки. Кроме того, можно к элементам присоединять файлы из облачных хранилищ данных.
Вышеперечисленные программы подходят как для новичков, так и для требовательных пользователей. Позволяют проводить оптимизацию бизнес-процессов и контролировать исполнение. Подходят для управления проектами и контроля их выполнения в удаленном режиме. Для создания модели используются диаграммы и нотации (специальные знаки графического моделирования).
Специфика применения моделирования бизнес-процессов на практике
Использование моделирования реальных бизнес-процессов на практике чаще всего производится несистемно. Нередко работу начинают, добиваются первых успехов, но как только показатели падают, о системе забывают. Непоследовательность чаще всего объясняется непониманием поставленных целей. Проблема не будет возникать, если планируемые изменения понятны, их реализация не идет в разрез с существующей системой управления, а соответствует долгосрочным целям компании. Появление у менеджмента предприятия самостоятельно определять цели и проводить моделирование повысит заинтересованность и, как следствие, эффективность многократно.
Значение моделирования бизнес-процессов для предприятий
Если работа проведена правильно, на выходе компания получит:
- Повышение управляемости и качества контроля работы и отдельных ее этапов, благодаря хорошему обзору и пониманию всех бизнес-процессов компании.
- Понимание, в каких сотрудниках и ресурсах нуждается предприятие, что позволяет повысить эффективность кадрового отбора.
- Рост финансовых показателей.
- Упрощается процесс расширения компании за счет применения работающей системы бизнес-процессов в новых филиалах.
Как видим, правильное и осознанное моделирование бизнес-процессов только упрощает работу руководства и персонала компании.
!!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >
Автор: Марина Ступакова, эксперт компании iTeam
