Мы продолжаем разговор о когнитивных ограничениях, которые нередко приводят к ошибочным решениям руководителей и порождают непродуктивные действия. Сегодня обсудим перегруженность руководителей оперативной работой. Многие жалуются на нехватку времени: объем задач постоянно растет, день расписан совещаниями, документацией, встречами, согласованиями. Вдобавок возникают непредвиденные ситуации, требующие срочного вмешательства – кого-то наказать, кому-то дать поручение, что-то проконтролировать.
В результате такая занятость полностью поглощает руководителя, не оставляя времени на стратегическое мышление, долгосрочное планирование и развитие бизнеса. В чем причина? Прежде всего, в ограничении, заложенном в самом сознании руководителя: он считает, что хороший управленец должен быть в курсе всех проблем, держать руку на пульсе, вникать в детали. Чем крупнее компания, тем больше проблем и тем тяжелее с ними справляться. Но главное – перегруженность оперативной работой ведет к негативным последствиям.
У такого руководителя нет времени анализировать рынок, отслеживать клиентов и конкурентов. В компаниях с перегруженными управленцами часто признают: «Мы мало знаем своих клиентов», «Не понимаем своих конкурентов». Без этих знаний невозможно выстроить позиционирование на рынке. Отсутствие стратегического видения мешает отслеживать глобальные тренды, что приводит к неожиданным кризисам и «черным лебедям».
Кроме того, руководители не успевают выявлять ключевые ограничения бизнеса. Например, низкая рентабельность компании может быть связана с тем, что половина сделок приносит лишь 4% выручки. Но без глубокого анализа этого просто не замечают. Еще одна распространенная ошибка – распыление ресурсов. Вместо фокусирования на ключевых направлениях компания расширяет ассортимент, вводит новые продукты, не оценивая их влияние на прибыльность.
Как выйти из этого порочного круга? Количество часов в сутках не изменится, но изменить подход к управлению возможно. Прежде всего, необходимо осознать, что работа руководителя делится на три направления: организация, руководство и управление.
Георгий Щедровицкий в книге «Оргуправленческое мышление» подчеркивает, что:
- Организация – это создание эффективной системы, структуры, бизнес-процессов, корпоративной культуры и выстраивание коммуникаций.
- Руководство – постановка целей, стратегия, планирование.
- Управление – координация и регулирование процессов, контроль выполнения целей.
Когда организация настроена правильно, она начинает самодвижение. Однако люди всегда имеют собственные цели, поэтому управление необходимо для корректировки их действий. Это включает контроль, анализ, перераспределение ресурсов и координацию.
Важно понимать, что руководство и организация требуют иной модели мышления, чем оперативное управление. Настоящий руководитель должен уметь дистанцироваться от текущих задач, видеть компанию целиком и размышлять о ее будущем. Недаром считается, что «основное в деятельности руководителя – это чистое мышление». Однако таких управленцев, которые находят время для анализа, немного.
В крупных компаниях эти уровни управления разделены: высшее руководство занимается стратегией, отдельные департаменты отвечают за организацию, а оперативное управление возложено на средний менеджмент. В малом и среднем бизнесе такое разделение сложно реализовать, поэтому руководители вынуждены совмещать все функции.
Как исправить ситуацию? Один из эффективных методов – учет времени. Важно фиксировать, на что оно тратится: на оперативное управление, организационные вопросы или стратегическое планирование. Например, можно использовать тайминг с напоминаниями, а затем анализировать распределение времени. Это помогает выявить дисбаланс и скорректировать приоритеты.
Чем лучше настроена система организации, тем меньше проблем и «пожаров» в оперативной деятельности. Эдвардс Деминг подчеркивал: «Настроенные процессы не требуют вмешательства». Конечно, идеальной системы не существует, но это ориентир, к которому нужно стремиться.
Таким образом, преодоление когнитивного ограничения связано с анализом собственной деятельности и осознанным изменением подхода к управлению. Важно учиться, изучать опыт успешных компаний и применять лучшие практики. Tangan dewa
В качестве литературы рекомендую:
- Георгий Щедровицкий «Оргуправленческое мышление»
- Джим Коллинз «От хорошего к великому» – исследование успешных компаний и роли руководителей в их развитии
- Эдвардс Деминг «Организация как система» – фундаментальный труд по управлению и эффективности
Пересмотр подхода к управлению – ключ к снижению перегруженности и повышению эффективности компании.
Автор: Александр Кочнев
