Когда компания берётся за совершенствование бизнес-процессов, очень важно не начинать сразу с описания схем, регламентов и инструкций. Первый практический вопрос, который нужно поставить, звучит гораздо проще: в чём именно проблема процесса и почему мы решили заняться именно им. Без ясного ответа на этот вопрос работа по улучшению процессов быстро превращается в формальность.
Проблема должна быть сформулирована предельно конкретно. Это может быть низкая результативность продаж, слабая конверсия, нестабильность результатов, зависимость процесса от конкретного сотрудника или другие показатели, которые не устраивают компанию. Важно не просто зафиксировать неудовлетворённость, а понять, от каких проблем организация хочет уйти и какого результата ожидает от изменений. Именно так формулировка проблемы помогает уточнить цель совершенствования процесса.
Когда проблема и цель определены, появляется спецификация процесса как объекта управления. Компания фиксирует его ключевые параметры, показатели и ориентиры улучшения. Это позволяет перейти от общих рассуждений к системной работе. И только после этого имеет смысл двигаться дальше — к более глубоким этапам преобразования процесса.
Следующий шаг — моделирование процесса. На этом этапе нужно заглянуть внутрь «чёрного ящика» и подробно описать, как процесс реально протекает. После этого процесс переводится в стандарт: разрабатываются регламенты, инструкции, а при необходимости — и требования к автоматизации отдельных функций. Иначе говоря, компания должна не просто понять процесс, но и закрепить новую, более эффективную логику его выполнения.
Но работа с процессами не может быть изолированной. Они тесно связаны с организационной структурой компании. Если структура выстроена неправильно, процессы тоже не будут работать так, как задумано. Поэтому совершенствование процессов неизбежно приводит к необходимости корректировать распределение ответственности, пересматривать центры ответственности и приводить организационную модель в соответствие с новой логикой работы.
Именно в этом проявляется системный подход. Бизнес нельзя улучшить, воздействуя только на один элемент. Процессы связаны со стратегией, целями, структурой и корпоративными принципами. Поэтому настоящая работа над эффективностью компании начинается не с описания процедур, а с точной постановки проблемы, ясной цели изменений и понимания того, как эти изменения повлияют на всю организационную систему в целом.Созданию системы управления бизнес-процессами посвящен один из модулей «Школы Системного Менеджмента» iTeam. Этот учебный курс дает все, что должен знать о бизнес-процессах каждый собственник и руководитель компании.
Купить модуль «Бизнес-процессы» >
Если у вас есть вопросы, пишите info@iteam.ru и +79091585757 (WhatsApp) — мы постараемся подробно ответить.
