Руководители нередко сталкиваются с одной и той же проблемой: сколько бы они ни пытались реформировать компанию, спустя некоторое время всё возвращается в прежнее состояние. Попытки преобразований вязнут в «болоте» привычных процессов и отношений. Нет открытого сопротивления, но и реальных шагов вперёд тоже нет. Почему так происходит?
Природа стремления к статус-кво
Большинство людей по своей природе не склонны менять то, что и так работает, пусть даже не идеально. Новаторов в любом коллективе всегда меньшинство. Если обстановка не вызывает серьёзного дискомфорта, предпочтительно сохранять статус-кво. Это свойственно не только отдельным сотрудникам, но и организации в целом: как живой организм, она стремится к состоянию гомеостаза – поддержанию внутренней стабильности при изменениях внешней среды.
Чтобы двинуться в новое, нужны веские основания. Когда в старом укладе «и так неплохо», мотивации к изменениям не возникает. Это и становится главным тормозом любых реформ. Необходима серьезная встряска, чтобы люди осознали необходимость перемен и были готовы выйти из зоны комфорта.
Буддийская притча о горящем доме
В одной притче Будда вошёл в дом, где горела крыша, и предупредил хозяев об опасности. Те начали спорить: действительно ли дом горит, что за погода на улице, нужно ли выходить прямо сейчас? Будда понял: пока у них не загорится земля под ногами, они не двинутся с места.
Так и в организациях: люди готовы к изменениям только тогда, когда угроза становится очевидной и неотвратимой. Пока опасность абстрактна, большинство предпочитает оставаться на месте.
Роль лидера в преодолении сопротивления
Задача руководителя, который действительно хочет перемен, — помочь людям увидеть «горящую крышу». Это не значит искусственно создавать панику. Речь идёт о честном и ясном показе реальной ситуации: где именно компания теряет позиции, какие угрозы приближаются, что будет, если остаться в прежнем состоянии.
Когда сотрудники и управленческая команда осознают, что оставаться в «старом доме» опасно, они начинают искать путь в новое. Именно это осознанное понимание необходимости перемен становится ключом к преодолению сопротивления и запускает процесс изменений.
Технология подготовки компании к изменениям
Поделюсь нашей технологией подготовки компании к изменениям. Первым шагом становится мозговой штурм управленческой команды по вопросу: «Какие мы видим проблемы (внешние и внутренние), ограничивающие эффективность компании и препятствующие ее развитию?». После того как все участники высказались, проводится систематизация и анализ предложенных мнений. Малозначимые и нерелевантные идеи отбраковываются, близкие по смыслу объединяются.
Затем команда рассматривает причинно-следственные связи между проблемами и разрабатывает карту проблемной области, где все проблемы отражены во взаимосвязи. На схеме становится видно, где начинаются причинно-следственные цепочки, какие проблемы являются корневыми. Рассматривая карту проблем, мы задаем вопрос: «Если оставить все без изменений, как будет развиваться ситуация для компании, к чему это приведет?». Команда обсуждает негативные тренды и их последствия, приходя к осознанию следующего шага – выработки решений по изменению существующей ситуации.
После этого мы приступаем к разработке программы изменений, включающей проекты, направленные на преодоление существующих проблем, укреплению слабых мест, противостоянию негативных внешних трендов.
Для того, чтобы вовлечь коллектив в предстоящую трансформацию компании, руководители, члены управленческой команды проводят аналогичную работу в своих подразделениях: мозговые штурмы, анализ проблем, выработка мероприятий по улучшению, вовлечение сотрудников в проекты компании.
Это подход помогает людям понять что настало время перемен, сделать их активными участниками строительства чего-то нового. Вместо сопротивления инициаторы изменений получают созидательную энергию наиболее подвижной части коллектива, к которой постепенно присоединяются все остальные.
О том, как провести системные изменения в компании и вывести ее на качественно новый уровень достижений, смотрите мастер-класс “От ручного управления к бизнес-системе”.
Если у вас есть вопросы, пишите info@iteam.ru и +79091585757 (WhatsApp) — мы постараемся подробно ответить.
Автор: Александр Кочнев
