Содержание
Мы продолжаем разбирать когнитивные ограничения руководителей, влияющие на управление компаниями. При глубоком анализе проблем организации их корни всегда ведут к ошибочным представлениям собственников и топ-менеджеров о реальности. Управленческие решения формируются на основе этих представлений, а их последствия отражаются в реальной работе компании.
Одно из наиболее распространённых заблуждений — восприятие компании как чётко работающей машины, подчиняющейся воле руководителя. Этот механистический подход приводит к попыткам формализовать управление с помощью бюрократических методов: прописать процессы, регламенты, KPI и ожидать, что система заработает автоматически. Однако на практике такие инициативы часто терпят неудачу. Многие компании делают по четыре-пять попыток внедрить процессный подход, но не получают желаемых результатов. Причина в том, что организация — не машина, а социальная система, ключевым компонентом которой являются люди.
Сотрудники не являются собственностью компании, у них есть собственные цели, ценности и взгляды. Они не могут быть полностью контролируемыми субъектами. Именно поэтому механистический подход к управлению, который был эффективен в индустриальной эпохе, сейчас даёт сбои. Прежде чем управлять, важно разобраться, как функционирует организация и какие законы определяют её развитие.
Как управлять социальной системой
Компании, работающие по бюрократическим моделям, сталкиваются с тем, что сотрудники не следуют регламентам так, как ожидается. Люди не роботы — они принимают решения на основе личных ценностей, убеждений и выгод. В отличие от машины, где каждое действие предсказуемо, в организации всегда есть фактор неопределённости.
Чтобы эффективно управлять компанией, необходимо учитывать, что людьми невозможно напрямую командовать. Можно только оказывать влияние. Это влияние строится через систему соглашений между сотрудниками и руководством. Основа такой системы включает пять ключевых компонентов:
- Ценности — определяют, как люди воспринимают окружающий мир, что считают правильным и допустимым. Без общих ценностей невозможно продуктивное сотрудничество.
- Цели — определяют, к чему стремится компания и её сотрудники. Чёткое понимание целей объединяет людей.
- Стратегия — описывает, как организация будет достигать поставленных целей.
- Структура — определяет зоны ответственности, распределение функций и уровни управления.
- Процессы — регламентируют взаимодействие сотрудников и последовательность работы.
Эти соглашения могут быть как формальными, так и неформальными, но их наличие — обязательное условие эффективного управления. В организациях, где такие соглашения не определены, сотрудники не понимают, чего от них ждут, и работают в условиях хаоса.
Модели управления: от контроля к партнёрству
Существует несколько моделей управления, отражающих разные подходы к влиянию на людей:
- Тейлоризм — механистический метод, при котором сотрудник выполняет чётко определённые задачи без участия в принятии решений. Эта модель эффективна в условиях низкой квалификации и высокой зависимости работников от работодателя, но становится всё менее актуальной.
- Стимулирование (кнут и пряник) — управление через систему вознаграждений и штрафов. Такой подход приводит к манипуляциям с обеих сторон: сотрудники учатся обходить систему, а работодатели стремятся ужесточить контроль.
- Партнёрство — модель, в которой сотрудники рассматриваются как ключевые участники бизнеса, а руководство вовлекает их в процессы принятия решений. В западном менеджменте это уже мейнстрим.
- Сотрудничество — наиболее прогрессивная модель, при которой компания строится как самоуправляемая система. Здесь нет начальников, каждый сотрудник самостоятельно принимает решения, взаимодействует с коллегами на равных и несёт ответственность за свой вклад.
Выбор подходящей модели зависит от среды, в которой работает компания, сложности технологий, требований к персоналу и общей стратегии развития. Например, в стабильной среде могут работать жёсткие модели управления, но в динамично изменяющихся отраслях, требующих высокой квалификации сотрудников, необходим переход к партнёрским отношениям.
Как справиться с ограничениями
Чтобы преодолеть когнитивные ограничения и научиться управлять организацией как системой, важно разбираться в принципах системного менеджмента. Мы рекомендуем изучить материалы по этой теме, доступные в школе системного менеджмента, а также ознакомиться с ключевой литературой:
- Генри Нив «Организация как система» — понятное изложение концепции Эдвардса Деминга.
- Георгий Щедровицкий «Оргуправленческое мышление» — глубокий анализ управленческой деятельности.
- Грей Даги «Системное мышление» — один из основополагающих трудов по системному менеджменту.
Осознание того, что компания — это не машина, а социальная система, позволяет внедрять более эффективные методы управления. Вместо попыток жёсткого контроля необходимо создавать условия для продуктивного взаимодействия и вовлечённости сотрудников. Это и есть основа современного управленческого подхода.
Автор: Александр Кочнев
