Для создания команды необходимо пять основных элементов. Первый — общность целей. Второй — единое видение стратегии, то есть способ достижения целей. Третий — согласованное решение о распределении ответственности, функций и полномочий; каждый член управленческой команды должен понимать, за что он отвечает и какая область закреплена за ним. Четвёртый — соглашение о процессах, то есть о последовательности действий, необходимых для достижения результатов, важных для компании и бизнеса. Пятый элемент, о котором мы сегодня поговорим, — это ценности команды и организации.
Совокупность этих пяти элементов создаёт единую команду, способную двигаться к общим целям. Более того, эта общность создаёт организацию как таковую. Организация не может существовать без этих элементов; она может функционировать, но будет страдать от различных проблем.
Мы пришли к модели этих пяти элементов, анализируя патологии в более чем 200 компаниях. Основные проблемы, с которыми сталкиваются организации и ограничения их развития, всегда связаны с ослаблением одного из этих элементов: неорганизованная работа, слабая структура, неясное стратегическое видение, дисбаланс в ценностях.
Сегодня поговорим о пятом элементе — ценностях. Простым языком, ценности — это глубинные мотивы поведения людей, определяющие, как они оценивают ситуации и поступки других. Ценности формируются с раннего детства и закрепляются через воспитание, образование и жизненный опыт. Они являются неотъемлемой частью личности и служат внутренними руководителями жизни каждого человека.
Ценности оказывают значительное влияние на профиль деятельности организации. Именно поэтому руководителям важно понимать и учитывать ценности при управлении организацией. Отсутствие внимания к ценностям может привести к серьёзным проблемам, например, к избыточному контролю и бюрократии, что мешает развитию бизнеса и снижает его эффективность.
Мы структурируем систему ценностей как многоуровневую систему. Существует классификация, позволяющая различать эти уровни. Мы выделяем три основных уровня: бизнес-ценности, операционные ценности и базовые ценности. Они взаимосвязаны и не существуют изолированно.
Бизнес-ценности, такие как эффективность, качество и безопасность, являются непосредственно значимыми для бизнеса. Операционные ценности, включая дисциплину, бережливость, клиентоориентированность и инициативность, поддерживают бизнес-ценности. Например, без клиентоориентированности сложно достичь высокого качества, так как качество предполагает ориентацию на удовлетворение потребностей клиента.
Базовый уровень ценностей включает честность, уважение, доверие и открытость. Эти ценности абсолютно необходимы для любого вида сотрудничества. Исключение любой из них приводит к разрушению взаимоотношений и невозможности командной работы. Если нет доверия, уважения, честности и открытости, эффективная командная работа и достижение бизнес-целей становятся невозможными.
Лидеры должны сосредоточиться на культивировании базовых ценностей, начиная с управленческой команды. Если эти ценности отсутствуют у руководства, их невозможно распространить внутри организации. Например, если финансовый директор выражает сомнения в важности доверия, это приводит к изоляции и сокрытию информации, что затрудняет работу других отделов, например маркетинга, и влияет на всю бизнес-модель компании.
В конечном счете, реализация этих ценностей формирует культуру организации и определяет её успех. Лидеры, которые открыты и сотрудничают с другими подразделениями, применяя свои профессиональные навыки для усовершенствования бизнес-процессов, способствуют здоровому и эффективному рабочему климату.Заключение соглашения о ценностях в управленческой команде подразумевает, что все члены команды должны иметь единое понимание и придерживаться этих ценностей. Это требует, чтобы каждый руководитель обладал определёнными знаниями и понимал, что такое ценности и какова их роль в поведении людей.
Основное знание, необходимое каждому руководителю, — это понимание психологии. Это включает в себя осознание того, что сотрудники не просто выполняют инструкции, как роботы, но и действуют в соответствии со своими личными убеждениями, целями и психологическими особенностями. Понимание психологических основ поведения поможет руководителям эффективнее управлять командами, предотвращать конфликты и лучше мотивировать персонал.
Чтение специализированной литературы по психологии и управлению является одним из способов приобрести необходимые знания. Например, книги, которые помогают понять, как разные типы людей воспринимают рабочие ситуации и как с ними строить взаимодействие. Это важно, потому что представления многих руководителей о том, что сотрудники мотивированы исключительно деньгами, часто не соответствуют действительности.
Знание психологии позволяет руководителям лучше понимать своих сотрудников, что критически важно для формирования эффективной управленческой команды, основанной на общих ценностях. Это способствует построению конструктивных отношений и решению конфликтов на основе взаимопонимания и уважения различных точек зрения.
Таким образом, заключение соглашения о ценностях не просто формальный процесс. Это требует глубокого понимания и согласованности в подходах к управлению людьми, а также готовности к применению этих знаний в практике управления.
Введение в основы поведения людей и психологии является ключевым аспектом для управленцев. Это знание помогает понимать, что сотрудники — это не просто исполнители задач, а личности с собственными убеждениями и ценностями. Чтобы это понимание стало общим для всей управленческой команды, необходимо регулярное чтение и обсуждение профессиональной литературы. Важно, чтобы книги и материалы были доступны в корпоративной библиотеке.
Следующий шаг — освоение концепции спиральной динамики, которая раскрывает этапы развития человеческого сознания и общества. Это знание критически важно, так как позволяет определить на каком этапе развития находится организация и какие ценности на данном этапе будут продуктивны. Это помогает избегать придания слишком большого значения несоответствующим ценностям, которые могут быть деструктивными для текущего состояния компании.
Чтобы развить единое видение управленческой команды, полезно проводить совместные обсуждения, например, в форме вебинаров или рабочих сессий. Это помогает синхронизировать понимание важных концепций и приводит к формированию согласованных подходов к управлению.
Для культивирования и верификации ценностей важно также проводить опросы среди сотрудников, чтобы понять, какие ценности доминируют в компании. Это дает управленческой команде необходимую информацию для адаптации стратегий и подходов в управлении.
В конечном счете, ключ к успешному управлению — это не только наличие теоретических знаний, но и их практическое применение, включая обучение и обсуждение внутри команды, чтобы обеспечить рост и развитие организационной культуры на основе продуктивных и соответствующих ценностей.
Задача определения и культивирования ключевых ценностей, которые будут способствовать достижению целей компании и повышению её продуктивности, обычно решается в рамках стратегической сессии. Этот процесс включает в себя анализ текущих ценностей, выявление тех, которые требуют изменения или усиления, и разработку программы трансформации корпоративной культуры. Важно осознавать, что если компания не управляет своей корпоративной культурой, то культура начнет управлять компанией, часто с негативными последствиями.
Система коммуникаций играет ключевую роль в процессе трансформации ценностей. Эффективная коммуникационная стратегия должна обеспечивать последовательное и ясное информирование сотрудников о стратегии, целях, планах и миссии компании. Такие коммуникации должны не только передавать информацию, но и способствовать формированию правильных ценностей через примеры, истории успеха и подкрепление положительного поведения.
При этом важно, чтобы руководители не только говорили о ценностях, но и демонстрировали их на практике. Примеры поведения руководителей, их приверженность корпоративным ценностям и личный пример имеют огромное значение. Руководители должны не только управлять, но и быть лидерами, способными вдохновлять своих подчиненных на следование общим ценностям.
Очень важно также постоянное обучение руководителей, чтобы они могли эффективно передавать ценности команде и поддерживать культуру лидерства, основанную на примере, а не только на указаниях. Это помогает строить организационную культуру, в которой сотрудники чувствуют свою вовлеченность и значимость, что в свою очередь повышает их мотивацию и продуктивность.
В итоге, систематическая работа по культивированию ценностей и управление корпоративной культурой помогает компании не только справляться с внутренними вызовами, такими как сопротивление изменениям или конфликты, но и создает основу для устойчивого развития и успешного достижения бизнес-целей.
Лидер отличается от начальника тем, что влияние лидера основывается на авторитете, который он зарабатывает через демонстрацию приверженности целям, делу и корпоративным ценностям, а не через формальное звание или должность. Лидер вдохновляет, устанавливая личный пример, и таким образом мотивирует команду следовать за собой, в отличие от начальника, который может полагаться только на формальную власть для управления подчиненными.
Для культивирования правильных ценностей в компании важно, чтобы руководители внедряли и поддерживали эти ценности в повседневной работе. Это может включать обсуждение ценностей в контексте планов на месяц или квартал, где руководитель связывает оперативные задачи с корпоративными ценностями, подчеркивая, какие действия соответствуют этим ценностям, а какие — нет.
Коммуникация также играет ключевую роль в культивировании ценностей. Эффективная система коммуникации должна обеспечивать, что каждый сотрудник понимает стратегические цели компании, планы и миссию. Это помогает сотрудникам видеть свою роль в достижении общих целей и понимать, какие ценности важны для компании.
Обсуждение и рефлексия по ценностям также важны. Регулярные встречи, посвященные обсуждению, например, честности или других корпоративных ценностей, могут помочь команде глубже понять эти понятия и разработать способы их практической реализации в рабочей среде. Это способствует формированию единого видения и понимания ценностей среди всех сотрудников.
Согласие относительно ценностей в управленческой команде и их трансляция по всей организации — это задача, которая требует осмысленной работы и постоянного внимания. Каждый член команды должен понимать важность этих ценностей и стремиться к их соблюдению. Это создает основу для стабильно работающего, успешно развивающегося бизнеса.
Автор: Александр Кочнев
