Компания – это мультиразумная, мультицелевая система. Каждый сотрудник имеет собственные цели, акционеры имеют свои цели, поставщики и клиенты, которые взаимодействуют с организацией, также преследуют собственные цели. Но что позволяет организации двигаться в определённом направлении к определённым целям? Как эта система устроена и как согласовать все эти разнообразные цели?
Подробнее в книге «Как найти миссию компании» >
Когда цели разбалансированы, организация топчется на месте, поражена конфликтами и теряет ресурсы и время вместо того, чтобы двигаться вперёд к своим целям. Система целеполагания компании устроена на нескольких уровнях. Высшая цель организации – это миссия, которая определяет её долгосрочную цель, уходящую за горизонт. Следующий уровень – это стратегическое видение, которое устанавливает цели на несколько лет вперёд. Это образ желаемого будущего, которого хочет достичь компания. Затем идут стратегические цели, имеющие чёткие измеримые показатели и удовлетворяющие требованиям SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Эти цели определяют, чего конкретно мы достигнем и как это будет измерено.
Следующий уровень – это стратегические проекты, реализация которых обеспечивает выполнение стратегии. Каждый такой проект имеет определённую цель, связанную с общими стратегическими целями. Далее следуют тактические цели, которые компания ставит на каждый год в процессе годового планирования. Эти цели формулируются для эффективного управления ресурсами на ближайший год. И наконец, цели конкретных исполнителей. Эти цели устанавливаются для сотрудников, работающих в определённых процессах и выполняющих определённые функции. Здесь же устанавливаются показатели KPI, которых сотрудники стремятся достичь.
Все эти уровни целей взаимосвязаны и определённым образом формируются. В каждый момент времени компания должна решать оперативные задачи, ставить цели на год для эффективного управления ресурсами и определять долгосрочные цели для решения серьёзных стратегических задач и изменений в бизнесе, которые требуют длительного горизонта – зачастую несколько лет. Из этого понимания вытекает необходимость работы на нескольких уровнях целей, связанных между собой.
Сегодня рассмотрим высший уровень целей – это миссия. Что такое миссия, как она создается и каков алгоритм ее создания? Определений миссии можно найти множество в различных публикациях, что порождает немало путаницы. Разные авторы предлагают свои определения. Если проанализировать большое количество публикаций на эту тему, то миссия обычно характеризуется такими словами: главная цель компании, предназначение, смысл существования организации, роль организации в обществе, то, что она делает для общественного блага, идеал, к которому стремится компания. Совокупность этих понятий и определяет, что такое миссия.
Подробнее в мастер-классе «Как найти миссию компании» >
Мы определяем миссию как идеал, к которому стремится компания, как предназначение, как понимание того, что компания стремится создать для общественного блага. Для чего это нужно? Многие компании обходятся без формальной миссии. Даже крупные и известные компании, занимающие сильные позиции на рынке, часто не имеют четко сформулированной миссии или ограничиваются формальными словами на своих сайтах и в рекламных материалах.
Мы подходим к этому вопросу системно. Нужна ли организации цель высшего уровня, цель уровня идеала и предназначения? По нашему мнению, да, особенно если рассматривать организацию не как машину или механизм, выполняющий заданную программу, а как социальную систему. Любая организация является социальной системой, что часто упускается из виду в традиционном менеджменте, где представление о компании как социальной системе не зафиксировано явно. Методы управления, которые применяются, часто носят механистический характер, стремясь превратить компанию в машину с четко регламентированными правилами.
Однако компания состоит из людей. Эти люди имеют свои собственные представления о том, что им нужно, к чему они стремятся, что для них выгодно и полезно. Игнорировать это невозможно, поскольку это данность. Мы как системщики понимаем, что для гармоничных взаимоотношений в компании важно, чтобы люди стремились к общей цели, цели организации. При этом цели организации не должны противоречить личным интересам людей и наоборот.
Поэтому нужна цель, стоящая над всеми заинтересованными сторонами. Цели акционеров и цели сотрудников часто разнонаправленные. Никто из сотрудников не мечтает зарабатывать деньги для акционеров. Они имеют свои собственные цели: развитие, обеспечение семей, образование детей и так далее. Акционеры, в свою очередь, хотят получать доходы от компании, в которую вложили средства, чтобы удовлетворить свои материальные интересы и инвестировать в другие проекты, развивать новые направления бизнеса. Эти цели разнонаправлены. Что же должно обеспечить их согласованность? Над ними должна быть какая-то другая цель.
Если смотреть системно, нужно понять, что должно объединять всех этих людей. Мы не говорим здесь еще и о поставщиках, клиентах и других заинтересованных сторонах. Только цель более высокого уровня, к которой стремится организация, может объединить эти разнонаправленные интересы. Эта цель – миссия. Главный вывод относительно того, для чего нужна миссия, заключается в её управленческих функциях. Это не просто красивое заявление для рекламы. Миссия – это важный управленческий инструмент, который играет ключевую роль в построении гармоничной системы управления.
Миссия позволяет сбалансировать интересы сторон, поскольку она стоит над всеми интересами и является притягательной для всех заинтересованных сторон – акционеров, сотрудников и всех, кто имеет отношение к работе компании. Миссия обеспечивает преемственность в работе компании. При смене акционеров или руководства миссия сохраняется и указывает направление развития компании.
Миссия служит критерием высшего уровня для принятия решений: что мы должны делать, а чего не должны. Какие решения соответствуют нашей миссии, а какие нет. Она задает определенные рамки и позволяет действовать последовательно и преемственно, не метаясь из стороны в сторону. Наконец, миссия создает мотивацию для сотрудников, придавая смысл их работе. Сотрудники понимают, каким интересам общества служит организация, и их работа приобретает важный смысл.
Мы любим использовать метафору строительства храма. Каждый сотрудник в организации может видеть свою работу по-разному. Один может просто таскать камни, не задумываясь, зачем он это делает. Другой может работать, чтобы зарабатывать деньги и обеспечивать свою семью, не особо интересуясь, за что именно ему платят. А третий сотрудник понимает, что он строит храм: таская камни и зарабатывая деньги, он создает нечто большее, чем просто материальные блага. Эта метафора наглядно демонстрирует, как миссия компании может создать глубинную мотивацию.
Сотрудник, работающий только ради денег, легко перейдет в другую организацию при предложении более высокой зарплаты. Тот, кто просто таскает камни, может легко переключиться на другую деятельность, если ему надоест текущее занятие. Но человек, который понимает, что он строит храм, будет предан своему делу и делать больше, чем от него ожидают, потому что он понимает смысл своей работы. Это и есть глубинная мотивация, которую дает подлинная миссия. Не для рекламы, а для того, чтобы показать людям, чем они занимаются и зачем.
Миссия нужна всем – от акционеров до сотрудников. Следующий шаг – понять, как создать такую миссию, которая будет не формальным, а подлинным объяснением целей компании. Важно понимать, чего не должно быть в миссии. В ней не должно быть упоминаний о зарабатывании прибыли, максимизации доходов, выплате дивидендов акционерам, лидерстве на рынке или развитии сотрудников. Почему? Потому что миссия направлена на внешнюю сторону – на деятельность компании во внешней среде. Она связывает организацию с внешней средой и показывает, что компания является частью большой системы.
Миссия не должна служить только акционерам для зарабатывания денег, сотрудникам для личного развития или компании для гордости своим лидерством. Она должна показывать, что компания делает для людей, для окружающей среды, для своего региона, для своей страны, для человечества. Когда миссия сформулирована таким образом, она выполняет свои функции: балансирует интересы сторон, служит источником мотивации для людей и устанавливает высшую цель, которая одновременно является предназначением и смыслом существования организации, идеалом.
Эта высшая цель мотивирует людей трудиться в компании и строить вместе храм, потому что все служат одному делу.
Подробнее в книге «Как найти миссию компании» >
Традиционные формулировки в миссиях, такие как прибыль, дивиденды, лидерство на рынке, утверждения о том, что компания «лучшая», сразу показывают, что это не настоящая миссия. Эти слова не несут глубинного смысла и не вдохновляют. В то же время, многие миссии содержат правильные по сути, но банальные фразы: «мы привержены качеству», «по разумной цене» и т.д. Эти формулировки скучны и усыпляют людей, вместо того чтобы их воодушевлять и вдохновлять.
Если компания действительно привержена качеству, это нужно выразить так, чтобы слова шли от сердца и вдохновляли людей. Те, кто действительно ищет, могут найти такие слова.
Итак, как искать и что должно быть в миссии? Три главных компонента:
- Ценность для потребителей (внешнего мира): Какую ценность создает организация для внешнего мира?
- Идентификация организации: Миссия должна объяснять, кто мы такие.
- Амбициозная цель: Миссия должна включать амбициозную цель, которая вдохновляет, стремление к чему-то великому и выдающемуся. Это может быть идеал, цель, уходящая за горизонт, которую, возможно, не удастся достичь при нашей жизни, но стремление к ней будет воодушевлять и вдохновлять.
Когда эти компоненты присутствуют, миссия действительно стоящая. Всё, что я говорю, вы не найдете в книгах, потому что путаницы вокруг этого понятия много. Возможно, мы первые, кто четко сформулировал, что такое миссия, какую функцию она выполняет, как подойти к её оценке не на уровне нравится/не нравится, а на уровне критериев оценки, и как разработать её шаг за шагом с помощью алгоритмического подхода.
Мы с коллегами написали книгу, в которой дается подробный алгоритм разработки миссии и анализ более 100 миссий различных компаний. В качестве дополнительного материала к ней здесь я предлагаю дорожную карту, которая показывает, как подойти к решению этой задачи. Если у организации нет высшей цели или она сформулирована формально, это ведет к постоянным вопросам: зачем мы таскаем камни, зачем зарабатываем деньги, зачем существует организация и зачем люди в ней работают.
Даже если организация крупная и формально успешная, это не значит, что она реализовала весь свой потенциал. Миссия помогает максимально мобилизовать энергию людей для целей организации. Можно работать и на полсилы, задействуя энергию людей на 20%, и это тоже может быть достаточно. Но почему не использовать больший потенциал? Меня часто спрашивают: «Без миссии мы пропадем?» Нет, не пропадете, но, возможно, не будете так успешны, как могли бы быть, если бы вовлекли сотрудников, акционеров и всех заинтересованных сторон в нечто большее, чем зарабатывание денег.
Люди стремятся реализовать себя, найти что-то большее, чем просто заработок. Те, кто добился материального успеха, часто чувствуют себя опустошенными. Счастье для людей состоит в том, чтобы быть нужными обществу, делать что-то более ценное. Поэтому в миссии должны быть следующие компоненты: ценность для потребителей, идентификация организации и амбициозная цель.
Эти компоненты формируют критерии оценки миссии. Во-первых, миссия должна быть краткой, чтобы её было легко запомнить и воспроизвести. У меня есть традиционный тест на проверку миссии. Когда я провожу семинар или сессию с топ-менеджерами, я спрашиваю, кто может сказать миссию компании. Как правило, наступает молчание. Никто не может вспомнить миссию полностью, начинают вспоминать кусочки. Очень редко бывает, когда все радостно и дружно воспроизводят миссию компании. Это значит, что миссии нет. Миссия должна быть в сердце и голове сотрудников.
Итак, чтобы миссия запомнилась и была значимой, она должна быть кратко и выразительно сформулирована. Второй критерий – ценность. Миссия должна отражать ценность, которую компания несет обществу. Третий критерий – уникальность. Сообщение о миссии должно характеризовать компанию, показывать её уникальность, например, что она строит храм или создает лучшее программное обеспечение в мире. И, наконец, четвёртый критерий – амбиции. Миссия должна вдохновлять и включать стремление достичь чего-то выдающегося, внося изменения в окружающий мир.
Эти четыре критерия мы применяем для оценки миссии. У нас есть шкала, по которой проводится оценка, и в итоге получается оценка по 100-балльной шкале.
Коротко о разработке миссии. Как подойти к созданию миссии, которая обладает всеми необходимыми свойствами? Прежде всего нужно ответить на три вопроса.
Первое: в чем состоит мастерство нашей организации? В чем мы сильны, что мы хорошо умеем делать? Ответ на этот вопрос раскладывается на три части:
- Что ценного мы создаем для клиентов?
- Кто наши клиенты?
- Почему клиент обращается именно к нам, чем мы отличаемся от конкурентов?
Обсуждая эти вопросы, которые обращены на внешний мир и рынок, на котором мы работаем, мы должны сформулировать, в чем наша сильная сторона как специалистов, мастеров, тех, кто делает что-то ценное и нужное для людей. Мы должны четко осознать наше мастерство.
Второе: к чему мы испытываем страсть? Что нас беспокоит, тревожит в окружающем мире, какие проблемы мы видим и хотели бы решать, используя наши умения и мастерство? Проблем в мире много, но не все из них касаются нашей работы. Мы должны определить, какие проблемы в окружающем мире мы хотели бы решать. Из этого должна появиться амбициозная цель. Например, наша консалтинговая компания специализируется на построении систем управления организациями. Наша боль – это низкий уровень управленческой культуры и менеджмента. Мы убеждены, что многие проблемы, с которыми сталкиваются люди, порождаются плохим управлением организациями. Поэтому наша миссия – распространение системного менеджмента на возможно большее количество организаций.
Третье: в чем состоит высшая цель? После ответа на вопросы о мастерстве и страсти, третий вопрос – это формулировка высшей цели. Наша амбициозная цель – построение системного менеджмента в организациях. Мы понимаем, что это большая задача, но стремимся к её реализации, чтобы приблизиться к нашему идеалу.
На нашем мастер-классе и в книге приводится множество примеров миссий различных организаций. Мы анализируем сильные и слабые стороны этих миссий. Важно понять, что миссия – это управленческий инструмент. Можно им пренебрегать, можно жить без миссии, без планирования, без регламентов и процессного подхода. Но если ваша цель – построить организацию, которая будет существовать долго и стабильно развиваться, необходимо выстраивать все компоненты системного менеджмента. Миссия является важным компонентом системы целеполагания и верхним уровнем системы целевого управления.
Подробнее в мастер-классе «Как найти миссию компании» >
Если у вас есть вопросы, пишите info@iteam.ru и +79091585757 (WhatsApp) — мы постараемся подробно ответить.
Автор: Александр Кочнев
