Каждая компания имеет множество слабых мест и участков, требующих улучшения. Однако конечный результат определяется лишь одним — самым слабым звеном. До тех пор, пока это звено не найдено и не укреплено, любые другие улучшения могут не давать ощутимого эффекта. Поэтому ключевая задача на этом этапе — выявить слабое звено и определить приоритетные проблемы. Именно на них следует направить ограниченные ресурсы, чтобы достичь заметных улучшений, которые отразятся на бизнес-результатах.
Решение критически важных проблем — главная задача руководителей и управленцев. Управление, по сути, и есть процесс решения проблем. Оно предполагает поиск тех участков, куда необходимо направить ключевые ресурсы компании, чтобы устранить препятствия для роста и повышения эффективности.
На этом этапе необходимо решить три задачи:
- Выявить все значимые ограничения, которые существуют в деятельности компании.
- Установить причинно-следственные связи между ними.
- Определить ключевые проблемы, на которых нужно сосредоточиться.
В рамках текущего модуля мы сосредоточимся на первом шаге — выявлении значимых ограничений.
Разделы для анализа ограничений:
- Организация управления
Каждая компания состоит из пяти ключевых элементов: цели, стратегия, структура, процессы и ценности. Когда хотя бы один из них оказывается вне зоны внимания руководства, начинаются проблемы.
Примеры типичных ограничений:
- отсутствуют ясные цели, объединяющие коллектив;
- нет единого стратегического видения в управленческой команде;
- не определены функции и ответственность в структуре;
- корпоративная культура не поддерживает продуктивную работу;
- бизнес-процессы не обеспечивают стабильности и эффективности.
Рекомендуется обсудить эти элементы и определить, какие из них являются уязвимыми в вашей компании.
- Взаимоотношения с заинтересованными сторонами
К основным заинтересованным сторонам относятся клиенты, акционеры, сотрудники, поставщики и партнёры.
Типичные проблемы:
- снижение лояльности клиентов, слабый приток новых;
- недовольство акционеров управлением компанией;
- сотрудники не проявляют инициативу, не чувствуют ответственности;
- поставщики стремятся работать напрямую с клиентами, минуя компанию.
Определите состав заинтересованных сторон в вашей компании и проанализируйте существующие с ними проблемы.
- Внешняя среда
Здесь важно учитывать конкурентов, изменения технологий, рыночные и социальные тенденции, а также действия государства.
Примеры ограничений:
- конкуренты превосходят в отдельных аспектах бизнеса;
- новые технологии угрожают спросу на текущие продукты;
- колебания курса валют повышают закупочные цены;
- несоответствие экологическим нормам создаёт риски;
- использование неформальной оплаты труда повышает налоговые риски.
- Ресурсы компании
К основным ресурсам относятся финансы, оборотный капитал, бренды, продукты, оборудование, информационные и производственные технологии, знания и управленческая команда.
Примеры проблем:
- компания не привлекательна для инвесторов;
- высокий объём просроченной дебиторской задолженности;
- слабый бренд, низкая узнаваемость;
- недостаточное качество продукции;
- отсутствие сильной управленческой команды.
Особое внимание стоит уделить управленческой команде, так как это один из важнейших активов бизнеса. Если он является слабым местом, над этим нужно работать в первую очередь.
Также важно задаться вопросом: что именно не устраивает в текущих результатах бизнеса?
Это может быть:
- снижение продаж;
- падение прибыли;
- замедление роста;
- рост затрат без видимой отдачи;
- отставание от конкурентов.
В материалах модуля содержится перечень типичных ограничений, основанный на практическом опыте. Используйте его как отправную точку: отметьте актуальные пункты, исключите неактуальные, добавьте свои.
Как работать со списком ограничений:
- Проведите мозговой штурм. Каждый участник команды должен предложить как можно больше ограничений, мешающих развитию компании. Главный принцип — составить максимально полный список.
- Перейдите к анализу:
- устраните повторы;
- уберите малозначимые проблемы;
- переформулируйте неясные пункты;
- сосредоточьтесь на действительно важных ограничениях.
3. Избегайте типичных ошибок:
- не путайте проблему с её решением. Например, отсутствие системы KPI — это не проблема, а инструмент. Истинная проблема — отсутствие заинтересованности сотрудников в результатах.
- избегайте размытых формулировок. Проблемы должны быть чёткими и конкретными.
Итог этого этапа — список значимых ограничений, которые мешают развитию компании. На его основе можно будет перейти к следующему шагу: установлению причинно-следственных связей и выделению ключевых проблем, требующих первоочередного внимания.
Автор: Александр Кочнев
