Простой метод описания бизнес-процессов

В любой компании разных бизнес-процессов как минимум несколько. Примеры бизнес-процессов:

• Основной рабочий процесс продаж товаров/услуг
• Дополнительный процесс продаж сервисного обслуживания и продлений лицензий
• Процесс найма и стажировки персонала
• Процесс закупа для собственных нужд
• Производственный процесс
• Процесс доставки
• Процесс оказания услуг сервиса
• Маркетинговый процесс
• Процесс обучения и переподготовки кадров

Иногда бизнес хочет внедрить CRM для автоматизации своих процессов. Иногда бизнес даже хочет сделать это самостоятельно. Или бизнесу важно контролировать работу подрядчика по внедрению CRM. В целом, не важно, по каким причинам может возникнуть задача для описания своих рабочих процессов. Если они будут у вас описаны, то это может облегчить жизнь интегратору CRM и сократить сроки внедрения и даже его стоимость.

Но тогда нужно понимать, что как бизнес-процесс описан, так его интегратор и настроит в CRM. Иногда лучше доверить вопрос описания бизнес-процессов профессионалам.

Но если же вы хотите описать свои бизнес-процессы самостоятельно, то встаёт вопрос выбора методики, которых очень много. Все они в чём-то хороши, каждая по-своему, в этой же статье рассказываю о методе описания бизнес-процессов, который мы в нашей компании считаем самым простым и доступным.

Выделяем основной бизнес-процесс

Предположим, что мы с вами открыли барбершоп и теперь хотим понять, какой у него будет основной бизнес-процесс. Скорее всего это будет стрижка клиента, поэтому основной бизнес-процесс мы так и назовём: Обслуживание клиента.

!!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >

Выделяем вспомогательные бизнес-процессы из основного

Если какой-либо этап включает в себя много подэтапов, требует много времени, предполагает обработку большого количества информации, то выделяем его во вспомогательный бизнес-процесс, который также разделим на этапы позже.

 Выделенные этапы основного бизнес-процесса — сами являются вспомогательными процессами

Разделяем вспомогательные бизнес-процессы на этапы

Мы это уже делали с основным бизнес-процессом. Со вспомогательными нужно сделать то же самое.

Вспомогательные бизнес-процессы также разделены на этапы

Проходим все бизнес-процессы поэтапно и описываем каждый этап

Каждый этап в итоге должен содержать следующие данные:

1. № этапа
2. Название этапа
3. Ответственный
4. Участники
5. Результат
6. Комментарий

Вот так будет выглядеть основной бизнес-процесс после детализации:

Детализация основного бизнес-процесса

Нормализация этапов бизнес-процессов по принципу передающегося с этапа на этап результата

Когда все бизнес-процессы, и основной, и вспомогательные детально расписаны — анализируем их, чтобы каждый этап имел чёткий результат своего выполнения, который передаётся на вход следующего этапа процесса и является необходимым ключевым условием для выполнения следующего этапа. То есть пока нет результата с предыдущего шага — невозможно к начать выполнению следующего шага.

Если это условие не выполняется, то возможно надо объединить два этапа в один или как-то иначе переописать этапы бизнес-процесса.

 !!! Полезный материал! Статьи «Как внедрить бизнес-процессы за 2 дня». Скачать >

Автор: Антон Кочетов

Источник: материалы сайта zen.yandex.ru