Вся система целеполагания компании строится на трёх ключевых компонентах.
Первый — стратегический контроллинг. Он определяет цели развития компании, потому что стратегия всегда связана с изменениями, с переходом из одного состояния в другое. Стратегический контроллинг формирует вектор и траекторию движения компании, задаёт направление развития.
Второй компонент — система тактического контроллинга. Это совокупность целей и показателей, связанных с бизнес-процессами. По сути, это параметрическая модель бизнеса: она отражает бизнес-модель компании и её процессную структуру. Такая система создаётся на основе архитектуры процессов. Сначала мы идентифицируем каждый процесс, определяем его клиентов, цели, результаты и показатели. В результате получаем систему, которая позволяет ставить цели для каждого процесса и отслеживать его состояние.
Если стратегический контроллинг отвечает за управление изменениями, то тактический контроллинг — за текущее состояние бизнес-системы. Его задача — фиксировать отклонения от целевых показателей, чтобы своевременно выявлять проблемные участки и принимать меры: пересмотреть процессы, внести коррективы или усилить их ресурсами.
Эти две системы тесно связаны, хотя и построены на разных методологических основах. Одна отражает стратегию, другая — процессы. Вместе они формируют систему целеполагания компании.
Теперь переходим к третьему элементу — целям сотрудников. Это не то же самое, что цели компании или бизнес-процессов. Система постановки целей для сотрудников строится по иным принципам и требует отдельного подхода.
Автор: Александр Конев
